العناية بالعملاء وخدمة الهاتف باعتماد هارفارد الدولية _ بريطانيا

العناية بالعملاء وخدمة الهاتف باعتماد هارفارد الدولية _ بريطانيا


أهداف البرنامج ( مع ورشة العمل )

هذه الدورة ( مع ورشة العمل ) عن خدمة/العناية بالعملاء تقدم الفرصة للمشاركين للتعرف على القواعد الأساسية لتقديم خدمة العملاء والعناية بهم .

تهدف الدورة ( وورش العمل ) لتمكين المشاركين من العرف على فنون خدمة العملاء وكيفية الاتصال بهم والتعامل معهم وكيفية إدارة المكالمات الهاتفية من العملاء.

عند نهاية الدورة يكون المشارك متمكنا من :

o وصف خدمة العملاء وجها لوجه ومن خلال الهاتف

o التعرف على فوائد خدمة العملاء

o التعرف على طرق تقديمها

o كيف تقيس قناعة العملاء وتتخذ المواقف التصحيحية اللازمة

o تفهم اساليب وممارسات العملاء وكيفية التعامل معها

o فن التعامل مع العملاء الغاضبين والمحبطين وكيفية التعامل معهم

o كيفية تخفيض الضغوط والتحفيز

o كيفية عمل خطة شخصية لتطويرمهارات خدمة العملاء

المشاركون

جميع العاملين فى هذا المجال / مندوبى المبيعات / موظفى العلاقات العامة / موظفى التسويق / ممثلى المبيعات الخارجية ومبيعات المواقع وموظفى خدمات الاستعلامات وخدمة الهاتف.

محتويات الدورة

* مقارنة منتجات وخدمات الشركة لحاجة العملاء
* كيفية عرض وتقديم النتجات/الخدمات بطريقة محترفة
* العوامل المؤثرة على تقبل العملاء للخدمة
* دور الصوت المؤثر فى التواصل
* العوامل المؤثرة فى الاستماع
* كيفية وضع وإدارة توقعات العملاء
* شرح قيمة الشكاوى
* التعرف على العملاء الذين تصعب معاملتهم وكيفية التعامل معهم
* التعامل مع العملاء الغاضبين
* كيفية قول (لا) للعميل بطريقة محترفة
* فنون تخفيف ضغوط العمل




موعد البرنامج التدريبى :12/6/2011
مدة البرنامج التدريبى :5 ايام

للحجز الالكترونى ومزيد من المعلومات برجاء التكرم بفتح الرابط التالى
http://www.futuretc.com/program_register.php?id=4035

: للحجز ولمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بالعناوين التالية
القاهرة
المهندسين: 37 ش غزة – متفرع من ش الرياض – متفرع من ش السودان
ت/ 0113015715/0233035736

المنصورة
:فرع ( كلية التربية
شارع جيهان - أمام بوابة جامعة المنصورة ( الجلاء - تربية ), برج العشرى - الدور الاول علوى
ت/0145178289 /0502264691 /
0502290817

المنصورة
:فرع ( القرية الاولمبييه
شارع جيهان - بجوار القرية الاولمبيه - برج ابو ريه - دور اول علوي
ت\ 0184502167 \0502350814


المنصورة
( بطره )فرع
الشارع الرئيسي بجوار مكتب البريد ت /2570519 50 0
الموقع الالكترونى : www.futuretc.com
أو على الفيس بوك على الرابط التالى
www.https://www.facebook.com/profile.php?id=100000529479134&ref=ts

مدونتنا الالكترونية
http://www.futuretrainingacademy.blogspot.com/


info@futuretc.com : المراسله عبر الايميل

:أكاديمية المستقبل للتدريب

-مركز معتمد من هارفارد الدوليه ببريطانيا
مركز معتمد من مجلس رئاسه الوزراء
-مركز تدريب وتقييم معتمد من مؤسسة إلتزام للمعايير الأخلاقية
-مركز تدريب معتمد من وزاره التربيه والتعليم